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Roberto Gentile, editore, blogger, consulente, head-hunter
26/05/2015
15:42

Vendere al cliente quello che vuole lui (anche se non ci piace)

Quando arredavo nuove agenzie di viaggi, sceglievo sempre con cura carte geografiche e mappamondi. Perché mi figuravo la scena nella quale l’agente indicava Kenya o Tanzania, e spiegava al cliente la differenza tra effettuare un safari all’Amboseli o nello Ngorongoro. ...
18/05/2015
11:26

Je suis Alitalia

Il 4 giugno è una data importante per Alitalia: viene presentata la nuova livrea, che sancisce il rinnovamento dell’immagine e del servizio. L’ennesimo? Sì, l’ennesimo, ...
11/05/2015
16:43

L’impatto di una tragedia sul business di un’agenzia o di un t.o.

Disastri naturali, emergenze sanitarie, atti terroristici. Se c’è un business sensibile alle tragedie umane in larga scala, è quello delle agenzie di viaggi e dei tour operator. Un terremoto o una bomba scoppiano sempre in due posti diversi, molto lontani ...
27/04/2015
16:46

Educational e agenti di viaggi: tre categorie, quattro commenti

Sono appena rientrato da un educational in India, organizzato da un t.o. leader sulla destinazione. Paese affascinante, con profondi contrasti e grandi prospettive, in grado di arricchire umanamente e culturalmente. Ho un po’ di esperienza di educational tour o fam ...
20/04/2015
08:51

Agenzie di viaggi contro 'compro oro', sigarette elettroniche e Blockbuster: 3-0

Ci sono business che tirano da matti, sembrano inarrestabili, poi improvvisamente si afflosciano. Ne cito tre, per sottolineare la 'resilienza' delle agenzie di viaggi. I 'compro oro', ovvero i negozi che acquistano e rivendono metalli preziosi, sono cresciuti a dismisura ...
13/04/2015
11:04

Il boss di Amazon e il gesto dell’ombrello: quando il virale uccide

"Sono stati (quelli della Guardia di Finanza - ndr) tre anni in ufficio!!". E giù una serie di improperi e un bel gesto dell’ombrello in diretta TV. Linguaggio e gestacci non sono quelli di un semplice cittadino assediato dal fisco, ...
31/03/2015
15:21

Cerco un bravo responsabile commerciale: e - ovviamente - non l’ho (ancora) trovato...

Quanti commerciali cercano lavoro? Tanti. Quanti di questi sono bravi? Più di qualcuno. Quanti commerciali bravi corrispondono ai profili più richiesti? Pochi, pochissimi.Tra le tante cose, mi occupo infatti di “executive search”: cerco e seleziono manager e dirigenti per imprese ...
24/03/2015
14:51

E adesso cosa ca...spita vendiamo quest’estate in agenzia?

È arrivata la primavera, le giornate si allungano, la gente comincia a pensare alle vacanze. La coda in agenzia non c’è più, da tempo, ma ...
17/03/2015
13:49

Dedicato agli agenti: inutile inca...volarsi per le vendite in diretta

Se c’è una cosa che fa andare fuori di matto un agente di viaggi è il fornitore che vende in diretta al cliente finale. Hanno ...
10/03/2015
10:19

Bravofly acquista Lastminute.com: il business è digitale (e un po' italiano)

Bravofly Rumbo Group, di italiano, ha i fondatori (Fabio Cannavale e Marco Corradino, nel 2004, come Volagratis), il CEO Francesco Signoretti e gran parte del personale. La sede però è in Svizzera, a Chiasso, dal 2006; la spagnola Rumbo è ...
04/03/2015
12:30

L'inarrestabile declino del tour operator generalista

L'avvento del web e la crisi sembrano aver decretato la fine di un modello di business che ha dominato per decenni, quello del t.o. generalista.Quando ...
25/02/2015
09:16

Del Mar Rosso non si può proprio fare a meno, in agenzia

Un milione di italiani ha visitato l'Egitto, nel 2014, rappresentando il 10% del totale dei turisti stranieri. L'80% ha affollato le destinazioni balneari, Mar Rosso in primis, e solo un quinto si è dedicato agli itinerari 'classici', ovvero crociera sul ...
16/02/2015
16:58

Perché i charter sono (ancora) alleati delle agenzie di viaggi

Prima delle low-cost, quindi fino al secolo scorso, un pacchetto venduto in agenzia era costituito da due elementi essenziali: sistemazione (in hotel, villaggio, resort) e ...
09/02/2015
16:32

Effetto Lilliput: agenzie di viaggi sempre più piccole e a conduzione personale

Le agenzie di viaggi del 2015 non sono soltanto sempre meno, ma sono anche sempre più piccole. È un altro effetto della crisi: le prime ...
02/02/2015
16:19

La formazione in agenzia: problema, non opportunità

Lo ha appena ribadito Matteo Renzi: “La riforma della scuola è una priorità!”. Scuola vuol dire formazione, formazione implica imparare un mestiere. Anche quello dell’agente ...
27/01/2015
12:32

Verybello.it: bello, perché tutti potranno sparare sulla Croce Rossa

“VeryBello! Viaggia nella Bellezza. Italia per Expo. Maggio-Ottobre 2015” (così recita l’home-page) è online da 72 ore, l’hashtag #verybello è diventato immediatamente trending topic e ora tutti ne parlano. E straparlano. Battezzato dal ministro Franceschini come il calendario digitale di ...
20/01/2015
09:01

Da cosa è costituito il 50 per cento delle vendite leisure di un’agenzia di viaggi?

Cosa vende un’agenzia di viaggi specializzata in turismo leisure? Solo 10 anni fa, il 90 per cento era rappresentato da pacchetti (villaggi e tour, soprattutto) e il restante 10 per cento da biglietteria e servizi accessori. Oggi “il prodotto dei ...
13/01/2015
11:01

Tre (piccoli) suggerimenti per i direttori commerciali di Alitalia, Ntv e Lufthansa

Vendere è il presupposto sul quale si basa l’esistenza di un’azienda. Vale anche - e soprattutto - per il turismo; vale anche - e soprattutto - per gli attori della filiera: catene alberghiere e tour operator, compagnie aeree e agenzie ...
05/01/2015
15:15

Il dio del turismo protegga crocieristi e tour operator (quelli bravi)

Il 2015 sarà l’(ennesimo) anno decisivo per il nostro settore. Agenzie di viaggi e network, compagnie aeree e tour operator, catene alberghiere e compagnie di crociere: tutti, nessuno escluso, hanno pagato lo scotto di questi anni di crisi. L’intermediazione tradizionale ...
23/12/2014
09:58

UberPop, Gnammo e BlaBlaCar: i pericoli (anche per il turismo) della sharing economy

Airbnb ha fatto da apripista, poi è arrivata Uber: entrambe fondate a San Francisco. In Europa si sta facendo strada la francese BlaBlaCar e in Italia, visto che la cucina è il nostro forte, Gnammo. Tutte e quattro sono esempi ...