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Roberto Gentile, editore, blogger, consulente, head-hunter
30/07/2013
09:01

I network di agenzie compiono 30 anni: bene o male?

Era il 26 gennaio del 1983 quando Luigi Maderna, attuale presidente Fiavet Lombardia, otteneva dall’Anagrafe Tributaria di Bologna il codice fiscale e la Partita Iva del “consorzio senza persona giuridica” Leader Group. Nasceva così il primo network di agenzie in ...
22/07/2013
16:55

Caro Cliente, hai preso un bidone? Ti sta bene

Implacabile come l’anticiclone delle Azzorre e le code in autostrada tra Bologna e Rimini, sta per arrivare il tormentone dell’estate turistica: le truffe a danno dei malcapitati viaggiatori. Il tiggì ci propinerà famiglie con bambini piangenti abbandonate in aeroporto, in ...
16/07/2013
11:23

Sei un agente, stai vendendo? Allora lascia perdere (pure) Twitter

La febbre dei social imperversa. Non solo i classici Facebook e Twitter, YouTube e Google +, ma anche Myspace, Friendster, Bebo, Orkut, Skyblog, Netlog e altre amenità del genere. La mia sensazione è che di business ce ne sia ben ...
08/07/2013
16:21

Chi vende meglio viaggi in agenzia? Uomini o donne?

La domanda non è oziosa. Per vendere viaggi e vacanze, nelle nostre agenzie, è meglio essere uomini o donne? La questione tocca due categorie: i titolari che devono scegliere chi mettere al banco del proprio punto vendita (e magari ne ...
01/07/2013
11:57

Agenzie di viaggi inglesi: tutta un'altra musica

La crisi che ha colpito le agenzie inglesi è diversa da quella italiana: da noi si comprano meno viaggi, punto. Qui a Londra si comprano ancora, ma in modo diverso. La colpa è di internet, ovvio. I giovani sono spariti ...
26/06/2013
12:01

Fai aspettare il cliente?! E lui se ne va...

Le code di una volta non ci sono più, purtroppo, ma di clienti in attesa di essere assistiti, in agenzia, finalmente qualcuno ce n’è. Aria condizionata, divani comodi, cataloghi a profusione: abitudine vuole che il cliente si accomodi e attenda ...
17/06/2013
16:39

Laude in memoria di un’agenzia (che ha chiuso)

Se c’è una cosa che mette tristezza, per chi fa il nostro mestiere, è un’agenzia di viaggi che chiude. Se l’agenzia è di quelle storiche, allora è ancora più triste. Ma il peggio è quando il locale dove volenterosi colleghi ...
10/06/2013
16:19

Che brutte agenzie di viaggi si vedono in giro...

D'accordo, c’è la crisi. D’accordo, avete speso un botto per arredare l’agenzia, quando l’avete aperta. D’accordo, non si vende di più per merito di un divano o di una scrivania nuovi. Però il panorama delle agenzie di viaggi italiane è, ...
03/06/2013
16:35

In agenzia, chi fa da sé, fa per tre (ma non sempre fa bene)

Una volta le agenzie erano di meno, ma ci lavorava dentro più gente. Soprattutto in quelle storiche (la Sbrojavacca di Treviso, la Crocetta di Torino, la Ramilli di Forlì) i reparti erano ben separati: chi si occupava di biglietteria non ...
27/05/2013
15:16

I 7 errori capitali di chi cerca lavoro nel turismo

Cercare lavoro è... un lavoro. A chi non è capitato, almeno una volta, nella propria vita professionale?! Giusto agli imprenditori, per retaggio familiare o per predisposizione naturale. A tutti gli altri, e sono milioni, un CV è senz’altro capitato di ...
20/05/2013
17:35

Gattinoni entra e Isoardi esce. E ora cosa succede?

Guglielmo Isoardi esce da G40, cedendo le sue quote al network di Franco Gattinoni. È una non-notizia, perché era scritto da tempo che andasse a finire così, ma oggi è ufficiale. Tre le conseguenze immediate che impattano sul mercato e ...
14/05/2013
09:25

Avete un dipendente? Premiatelo. Oppure lasciatelo a casa

Mi rivolgo ai titolari delle agenzie di viaggi (e ai loro dipendenti). Primo, il lavoro va pagato. Un bravo banconista, un bigliettaio esperto, un contabile affidabile valgono tanto oro quanto pesano, perché da loro dipende la salute e il futuro ...
06/05/2013
15:58

A Sharm con 199 euro?! E perché no...

Il giusto prezzo è morto. Come le capitali europee in autopullman e il Mare Italia da catalogo, il “giusto prezzo” è stato ridotto in fin di vita dal web, dalle low cost e pure dai gruppi d’acquisto. Una settimana a ...
29/04/2013
16:06

Ventaglio, Valtur e i marchi che non contano più

Alzi la mano chi non ha qualcosa di Ventaglio in agenzia. Dal porta cataloghi verticale al fondale con la foto dell’Olhuveli montata sul telaio in metallo rosso, i loghi Ventaglio, VentaClub o VentaPoint rigorosamente cancellati o nascosti: perché quel materiale ...
22/04/2013
10:37

Caro Agente ti rispondo, firmato il tuo (ex) Cliente

Caro Agente, scusa se rispondo solo adesso alla tua lettera della settimana scorsa, sono appena rientrato da Capo Nord: giusto per tua conoscenza , Ryanair puntualissima, la macchina a noleggio non è andata a fuoco e mia suocera è ancora ...
15/04/2013
15:39

Caro (ex) Cliente ti scrivo, firmato il tuo (ex) agente

Caro Cliente, ho appena letto su Facebook che la tua prossima vacanza a Capo Nord la organizzi grazie a Ryanair e a Trivago, e ai tuoi amici sottolinei che ti sei divertito a farlo da solo e che certo sarà ...
09/04/2013
08:51

Disintermediazione delle agenzie? Problema superato (forse)

“Le agenzie di viaggi saranno le prime a fare le spese dello sviluppo di Internet, le prime a sparire dal mercato. Per questo ho creato Expedia” dichiarava un po’ smargiasso Bill Gates, nel 1999, una vita fa. Il creatore di ...
03/04/2013
11:31

Le 10 cose che non si usano più in agenzia

Il fax? Morto. Il telex? Sepolto. Il telefono a rondella? Abbandonato in soffitta. La tecnologia ha cambiato gli strumenti di lavoro adottati in agenzia, che sono cambiati di più negli ultimi 15 anni che nei precedenti 30. Abbiamo messo in ...
25/03/2013
16:03

E mo’ basta, aridatece l’Alitalia!!

Non c’è più l’Az di una volta. Non c’è più da tanti anni, ma oggi, con l’ingresso di un competitor come easyJet sulla Milano-Roma, finisce veramente un’epoca. Non c’è più perché Alitalia ha seguito il destino del nostro Paese, che ...
18/03/2013
15:27

Essere (molto) gentili in agenzia: aiuta, in tempi di crisi

Ci sono numeri che parlano da soli, eccone due. 167: il numero di negozi chiusi, ogni giorno in Italia, nei primi due mesi del 2013; fanno 10mila insegne scomparse (fonte Confesercenti). 1000: sono i nuovi posti di lavoro che verranno ...