Un esercizio di telepatia dove non è concesso sbagliare. Nadette Bertolini, titolare dell’agenzia Doltour Viaggi in provincia di Trento non ha dubbi: la clientela deve restare 'invischiata' nei viaggi "come accade all’Ikea, quando ci presentiamo alle casse con un sacco di cose che non avremmo mai pensato di comprare".
Un esercizio di psicologia?
Vedi come il cliente entra, come cammina e capisci il suo carattere. Poi c’è quello che la gente legge in giro o vede in televisione. Si fa influenzare nell’acquisto di un viaggio come nel comprare un detersivo...
Dunque arrivano già con le idee chiare?
Dicono che vogliono andare in un posto, ma non è detto che non si possa orientare verso qualcos’altro. E poi bisogna sempre pensare a dove viviamo.
In che senso?
Noi lavoriamo molto con i viaggi su misura. Qui dalle nostre parti il clima è abbastanza freddo: quindi non possiamo proporre mete troppo gelide, perché i clienti vogliono il caldo. Ma nemmeno troppo torride, perché la gente di qui non è abituata.
Twitter @fra_zucco
