Il commento del direttore
Remo Vangelista
Arrivare al cliente finale solo attraverso la consulenza delle agenzie di viaggi. Questa la rotta seguita da Sandals Resorts sul mercato della Penisola. "In Italia - sottolinea la country manager, Paola Preda (nella foto) - la visibilità del marchio è totalmente affidata al trade. Le prenotazioni vengono fatte solo attraverso tour operator e agenzie di viaggi".
Il booking diretto esiste, "ma non è utilizzato perché è in inglese e in caso di cancellazione le procedure sono piuttosto complicate". Ecco, quindi, che buona parte delle risorse del gruppo sono indirizzate alla formazione dei dettaglianti, fatta spesso in tandem con gli operatori.
"Le agenzie devono essere le prime a recepire il concept della catena. Per questo - aggiunge Preda - abbiamo quattro commerciali che vanno nei punti vendita e fanno formazione continua".
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