Il commento del direttore
Remo Vangelista
Da un accordo in esclusiva tra Travel Appeal e Best Western Italia, nasce Best Friend, un'assistente di viaggio virtuale' che facilita la comunicazione con i clienti e supporta le fasi di vendita e customer care. "Per ora siamo in fase di test con alcuni hotel del gruppo - spiega Mirko Lalli, ceo di Travel Appeal -, che utilizzano il bot come canale di comunicazione preferenziale per dialogare con i viaggiatori prima, durante e dopo il soggiorno".
Oggi, tutte le più grandi realtà del turismo si sono approcciate a questa tecnologia, da TripAdvisor a Booking, per gestire le richieste del viaggiatore in tempo reale. "Il bot sviluppato per Best Western - continua Lalli - sposta la conversazione su Facebook Messenger e, attraverso una chat guidata, gestisce le richieste dell'utente sul suo soggiorno, propone esperienze da vivere attraverso Musement e si occupa delle attività di cross selling e up selling". Se il cliente ha bisogno di ulteriori chiarimenti, il bot passa la richiesta ad un addetto, appositamente formato per integrare le informazioni fornite.
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