Il commento del direttore
Remo Vangelista
Mark Zuckerberg lo aveva annunciato pochi mesi fa e ora è arrivato: si chiama Bot Facebook il primo progetto italiano di risponditore automatico basato sull'intelligenza artificiale che potrebbe rivoluzionare il concetto di customer care. E in futuro arrivare addirittura a vendere prodotti e fornire prenotazioni.
Sviluppato da Marketing Informatico, azienda del Gruppo Maggioli, il tool permette di rispondere automaticamente alle domande inviate dai clienti su Facebook e Messenger, grazie alla capacità di tradurre il quesito in una query, quindi elaborare una risposta e convertirla in un linguaggio naturale.
Il Bot, che al momento risponde in italiano, inglese e presto in spagnolo, è stato concepito come supporto alle vendite, alla gestione del cliente, invio di mail e comunicazioni giornaliere, raccolta dati e account. È dotato di un sistema statistico che registra tutto ed è personalizzabile in base alle esigenze aziendali. O.D.
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