Il commento del direttore
Remo Vangelista
Un’applicazione che consente ai genitori di prenotare il viaggio dei figli in modo semplice e monitorare via smartphone ogni tappa del volo dei ragazzi. A fornirla è Air France, che ha totalmente digitalizzato l’esperienza di viaggio dei minori. La compagnia si prende inoltre cura di loro, inoltre, con una valigia digitale pre-volo, inviata per email sette giorni prima del viaggio, e una selezione di contenuti multimediali disponibili a bordo, compresi videogiochi, trucchi di magia ed esercizi di rilassamento pensati appositamente per i bambini.
Grazie all’attivazione di Messenger nella pagina Facebook del vettore i clienti hanno la possibilità di contattare un operatore per ottenere informazioni e ricevere automaticamente i documenti di viaggio prima del volo. Air France sta anche sviluppando un chatbot dedicato al servizio clienti, che fornirà assistenza ai passeggeri per le questioni legate ai bagagli, tracciando quelli imbarcati, calcolando le spese aggiuntive per le valigie in eccesso e fornendo consigli sulla possibile aggiunta di bagagli.
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