Lufthansa: “Il servizio in agenzia bisogna pagarlo”

Steffen Weinstok (nella foto) ha sorpreso la platea di TTG Travel Experience. Il direttore per l’Italia di Lufthansa ha infatti preso posizione a favore delle agenzie di viaggi. In modo chiaro e netto.

Una sorpresa per molti, perché nelle ultime stagioni la compagnia aerea tedesca aveva, in qualche modo, preso le distanze dalla distribuzione tradizionale. O solo da un certo tipo di distribuzione.

Weinstok ora spiega che i vettori devono costruire dei progetti con le adv, perché il settore ha bisogno di avere alleanze stabili. “Abbiamo bisogno delle agenzie di viaggi, che rappresentano il 60 per cento del nostro giro d’affari – ha detto il direttore per l’Italia di Lufthansa –. Sappiamo che lo scenario è mutato, ma gli agenti sanno dare un servizio di livello. Ora, però, i clienti devono capire che il servizio si paga”. Dichiarazione scontata per alcuni versi, ma di sicuro impatto e di svolta rispetto a poco tempo.