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- 04/01/2019 17:10
Intelligenza artificiale al servizio del cliente: il futuro di Expedia
Il futuro dell’intelligenza artificiale? Cercare di risolvere i problemi dei viaggiatori in tempo reale. È questa la grande sfida che si pone Expedia, ‘The next big thing’ come spiega Mark Okerstrom.
“L’obiettivo - sottolinea il ceo di Expedia - è tradurre la voce del consumatore in dati che possiamo capire ed elaborare sempre più velocemente, in tempo reale”. Ecco perché, spiega hosteltur.com, una delle applicazioni più interessanti che l’azienda sta sviluppando è “addestrare i nostri sistemi a riconoscere le domande” per arrivare, aggiunge Aaron Price, vicepresidente marketing di Expedia Group, “ad anticipare i quesiti degli utenti, avendo già pronta la risposta da dare loro, in un servizio clienti sempre più proattivo”.
L’obiettivo finale è di giungere, nel più breve tempo possibile, a ottimizzare e semplificare il modo di lavorare, evolvendo verso un servizio pensato “appositamente per aiutare il cliente a trovare più facilmente e rapidamente ciò che sta cercando”.