C’è anche la tecnologia nel mirino degli investimenti di Lufthansa, che punta a migliorare costantemente il servizio e il rapporto con i clienti attraverso gli ultimi ritrovati digitali.
L’ultima mossa riguarda il servizio di messaggistica e assistenza attraverso il Bot di Messenger. Elisa, Nelly e Maria saranno i customer service disponibili h24 che diventeranno complementari alle app e ai servizi già attivi della compagnia.
I tre nomi dei Bot derivano dalle prime assistenti di volo aprendere servizio nelle rispettive compagnie: Elisa per quanto riguarda Lufthansa, Nelly per Swiss e Maria per Austrian e diventeranno così il servizio dedicato alle rispettive tre compagnie.
