Le insidie della tecnologia. E’ un fatto noto che gli algoritmi di intelligenza artificiale possano soffrire di ‘allucinazioni’, ovvero tentativi di fornire una risposta anche quando il programma non riesce a elaborare correttamente la richiesta.
Un problema con cui si è scontrata anche Riu, nonostante il suo sistema chatbot riesca a evadere l’80% delle richieste dei clienti.
Come scrive reportur.com, Riu sottolinea i progressi che sono stati fatti su questo fronte. E l’obiettivo è aumentare sempre di più questa percentuale.
Tuttavia, la tendenza degli algoritmi ad essere il poiù produttivi possibile li porta a “inventare qualche tipo di risposta, che noi monitoriamo e proviamo a correggere”, come spiega Juan Campins, vicepresidente dei canali digitali di Riu.