Il 43,9% degli utenti lascia il sito di eCommerce pochi secondi dopo l’accesso. Un altro 42,8% lo fa durante la navigazione e la ricerca del prodotto. E ancora, un ulteriore 11,7% arriva fino al famoso ‘carrello’, ma abbandona. “Ne consegue che il conversion rate medio, cioè la percentuale di visitatori che completa l’ordine di acquisto, è pari all’1,6%”, afferma Valentina Pontiggia, direttore dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano.
Questi i dati sul 'customer journey' secondo l’analisi dell’Osservatorio, che ha messo anche in luce come i dati in realtà cambino in base ai settori merceologici. Ad esempio, food delivery ed editoria hanno un tasso di abbandono nella fase del ‘carrello’ più basso rispetto al turismo, sia perché il prodotto è maggiormente standardizzato, sia perché è meno costoso.
Ma la variazione è legata anche al tipo di device: su smartphone, infatti, si converte in generale meno che su Pc.
