Nel turismo è la personalizzazione l'elemento vincente che oggi fa la differenza. In un mondo dove l'offerta è crescente, quello che il cliente cerca è l'unicità del prodotto. Strategia già utilizzata da molti brand operanti nel largo consumo, anche la travel industry deve seguire questa via.
Lo dimostrano i numeri emersi da uno studio di Google con un focus sul settore. È emerso che l'80% dei viaggiatori preferisce il self-service per ottenere le informazioni di cui ha bisogno e che ben il 60% ritiene che l'esperienza d'acquisto debba coinvolgere l'intelligenza artificiale e le preferenze personali.
Tassello fondamentale riguarda le politiche di pricing: il 36% dei consumatori è infatti disposto a pagare di più per un'esperienza completamente customizzata che rifletta la sua identità. G. G.
