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- 12/11/2018 12:53
Alpitour primo t.o. per livello di servizio: Burgio e ‘l’ossessione per la qualità’
“In Alpitour abbiamo l’ossessione per la qualità”. Così Gabriele Burgio (nella foto), presidente e amministratore delegato del gruppo, commenta la prima posizione dell’azienda come ‘Tour operator migliore d’Italia’ nel ranking stilato dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza. La ricerca, sottolinea ancora la nota diramata da Alpitour, ha convolato oltre 182mila clienti, coinvolgendo 900 aziende di 100 diversi settori. Oltre a confermarsi al primo posto per il proprio segmento, il tour operator ha anche migliorato il proprio punteggio, “che quest’anno raggiunge l’87,5% per Alpitour e l’86,2% per Francorosso. che si conferma alla seconda posizione nella classifica dei tour operator”, sottolinea ancora la nota dell’operatore.
Il rapporto con la clientela
Commentando il risultato ottenuto, Alpitour ha anche sottolineato l’importanza della relazione ‘reale’ con il cliente, attraverso la distribuzione fisica. “Il viaggio è esperienza - afferma il comunicato - ed è solo attraverso la relazione positiva tra persone che l’esperienza può dare il meglio di sé. In tal senso riscontriamo anche a livello generale un ritorno sempre più massiccio agli esercizi commerciali, allo shopping in ambienti reali e non virtuali, dove si può toccare dal vero la qualità dell’accoglienza e la professionalità del personale”.
La classifica completa del settore ‘Vacanze e viaggi’ verrà pubblicata domani su ttgitalia.com.
