Il commento del direttore
Remo Vangelista
Un’accelerazione nei processi di rimborso per soddisfare le richieste dei clienti. Brussels Airlines annuncia che, dopo aver lavorato per rendere più veloce il processo di rimborso per i passeggeri che hanno visto il loro volo cancellato a causa della pandemia di Covid 19, promette di riuscire a evadere tutte le richieste entro la fine di ottobre.
“Abbiamo cancellato più di 36mila voli dall’inizio della crisi e abbiamo avuto più di un milione di chiamate al nostro centro assistenza, che normalmente ne gestisce molte meno – dice la compagnia in un comunicato -. Per questo, non siamo riusciti ad assicurare ai nostri clienti il consueto livello di servizio”.
La compagnia ha ricevuto richieste di rimborso per 122 milioni di euro e solo il 31% di queste sono state già evase.
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