Il commento del direttore
Remo Vangelista
Maxi-multa per British Airways. Il Dipartimento dei Trasporti Usa ha comminato alla compagnia aerea britannica una sanzione di 1,1 milioni di dollari per i ritardi nelle procedure di rimborso dei passeggeri interessati dalle cancellazioni effettuate dal vettore durante la pandemia.
La decisione è arrivata dopo oltre 1.200 reclami presentati dai clienti.
Sotto accusa le procedure di rimborso attivate da Ba. Secondo il Dipartimeno di Giustizia americano, riporta Travel Mole, il vettore avrebbe dato istruzioni ai clienti di richiedere il risarcimento telefonicamente, senza poi rendersi reperibile per mesi.
Problematiche anche con le procedure online. Da marzo a novembre 2020, British avrebbe - secondo il Doj - pubblicato informazioni fuorvianti, che avrebbero portato i clienti a richiedere inconsapevolmente buoni di viaggio anziché rimborsi di voli.
Da parte sua, la compagnia aerea ha affermato di aver "agito sempre legalmente".
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