Il commento del direttore
Remo Vangelista
Dopo gli agenti fisici, anche quelli virtuali entrano a far parte di Virtuoso, il network a stelle e strisce (ma sbarcato anche in Europa) dedicato ai viaggi di lusso.
Nella rete è infatti entrata Lola, l’assistente di viaggio digitale che consente di prenotare viaggi attraverso una chat, come riporta travelweekly.com. Uno strumento dietro al quale, ovviamente, si trova un team di agenti in carne e ossa; anche se, per dialogare con l’utente, Lola fa ricorso all’intelligenza artificiale.
Una mossa che dimostra l’attenzione di Virtuoso anche per le forme di vendita differenti da quelle tradizionali anche per un segmento come quello del lusso, molto legato alla personalizzazione e al tailor made.
Secondo quanto riportato dal sito di informazione, a far scattare la scintilla tra Virtoso e Lola sarebbe stato il mix di tecnologia e rapporto umano che rende l’agente virtuale in questione un caso decisamente particolare all’interno del mercato del turismo.
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