Jelinic, Fiavet: “Anche il cliente iperconesso è disposto a pagare una fee”

Agenzie viaggi
- 30/10/2019 12:07

Jelinic, Fiavet: “Anche il cliente iperconesso è disposto a pagare una fee”

"Solo cinque o sei anni fa interpretavo come un atto di profonda maleducazione il fatto che un cliente consultasse il cellulare in agenzia, oggi invece è una circostanza assolutamente normale, a cui sono abituata". A non stigmatizzare un comportamento che fa ormai parte dell'esperienza comune di ogni agente di viaggi è il presidente di Fiavet Ivana Jelinic (nella foto).

"Oggi sappiamo che i viaggiatori hanno affinato la loro capacità di verificare all'istante tutte le informazioni che riguardano il loro viaggio, ma questo non vuol dire che non sono disposti a pagare una fee per avere la nostra consulenza". Quello che è cambiato, secondo Jelinic, è piuttosto l'interazione. "Già oggi siamo abituati a interagire con il cliente in ogni momento, condividendo magari su WhatsApp informazioni e dando chiarimenti in tempo reale".

Ma come sarà il rapporto tra i dettaglianti e le nuove generazioni di consumatori? "Tra dieci anni cambierà ancora una volta il modo di relazionarsi con i professionisti del settore. È probabile che mia figlia non entrerà più in un'agenzia di viaggi fisica, ma di sicuro - aggiunge - ci saranno altri modi per comunicare con i più giovani". A. D. A.