Il commento del direttore
Remo Vangelista
Un sito web rinnovato per unire il nuovo volto digitale con il fattore umano. Cartorange lancia la nuova realese del sito rendendolo un vero e proprio portale al servizio dei viaggiatori, in cui organizzare vacanze su misura assieme agli specialisti.
“Nel turismo post-pandemia – fa notare l’amministratore delegato Gianpaolo Romano (nella foto) – il ruolo delle persone è tornato centrale quanto il digitale e, per chi desidera qualità e sicurezza, il modello delle vacanze ‘fai da te online’ ha cominciato a mostrare la corda: la prenotazione online, senza il conforto dei consigli di un esperto, non è più vista come la soluzione migliore (tante le incognite sul prodotto, tante le difficoltà a orientarsi tra regole che cambiano, poche se non inesistenti le tutele, incerto il supposto risparmio). I consumatori lo capiscono: vanno online per la comodità, la varietà di scelta e la ricchezza delle informazioni, ma poi, sempre di più, vogliono parlare con un essere umano, non con un algoritmo”.
Il nuovo portale Cartorange parte dalla ricerca di una località, una destinazione o dalle attività che si possono fare in viaggio. Per chi ha le idee poco chiare è disponibile anche un percorso guidato: per tipologia di partecipanti (amici, coppia, famiglia o single), durata, periodo o per tema specifico. Ci si può anche lasciare ispirare dagli articoli di viaggio del blog di CartOrange.
Dopodiché si può parlare con un consulente: il servizio è gratuito e si viene messi in contatto con un esperto che fornisce una prima risposta entro 120 minuti ed è quindi disponibile per una videochiamata o telefonata. Ma è anche possibile fissare un appuntamento in presenza, in un luogo indicato dal cliente o in un Travel office CartOrange, scegliendo eventualmente un preciso consulente fra quelli presentati con la loro scheda personale.
“Offriamo un ventaglio di soluzioni per proteggere i clienti e assisterli prima e durante il viaggio – spiega ancora Romano -: assicurazione sanitaria, bagaglio e annullamento, con formule interamente personalizzabili e con la nostra comoda app per avere sempre a disposizione tutti i documenti, il programma di viaggio e un filo diretto con noi. Offrire il massimo livello di tranquillità e sicurezza è ciò che ci contraddistingue ed è un aspetto che, per i viaggiatori della nuova normalità, è diventato irrinunciabile”.
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