Il commento del direttore
Remo Vangelista
Arriva Lucie e la chatbot diventa femmina. Lucie è il nuovo ingresso di Air France: un tool ispirazionale con la quale i clienti possono comunicare attraverso emoticon.
I viaggiatori che utilizzano la compagnia possono da oggi, chattare con Lucie 24 ore su 24, inviandole l’emoticon che in quel momento maggiormente li rappresenta, per descrivere il proprio viaggio ideale, le preferenze e i gusti. La chatbot sceglierà la destinazione che corrisponde perfettamente ai criteri inviati dall'utente, trasformandosi in una vera e propria guida turistica, proponendo articoli, video, foto, musica, luoghi di interesse consigliati e informazioni pratiche.
Lucie va ad aggiungersi e ad affiancare Louis, la chatbot di Air France lanciata nel 2017, dedicata alle domande relative ai bagagli.
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