Il commento del direttore
Remo Vangelista
Sncf approda su Facebook Manager. Il vettore ferroviario francese continua a investire sul digitale, mettendo ora a disposizione di agenzie e passeggeri OUIbot, un chatbot che attraverso l'applicazione di Facebook consentirà in tempo reale di effettuare prenotazioni e richiedere informazioni sui treni.
“Il cliente può cercare un treno e lasciarsi guidare da OUIBot – spiega OUIsncf a tourmag.com -. In pochi passaggi l'utente può convalidare il suo viaggio e se è collegato al suo account cliente con un carta di pagamento registrata, può pagare direttamente senza lasciare la conversazione”.
Informazioni su costi, orari di partenza ed eventuali avvisi vengono inviate all’utente attraverso delle notifiche.
Inoltre, un consulente potrà prendere in carico le richieste più complesse, fornendo una soluzione entro 12 ore.
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