Il commento del direttore
Remo Vangelista
"Stiamo progettando un voicebot per una compagnia aerea in grado di avviare l'acquisto di un biglietto da parte di un cliente che si trova a casa sua e dialoga semplicemente con il suo smart speaker".
L'annuncio è di Alessandro Fornari, direttore generale di LiveHelp, brand della software house Sostanza Srl che ha già realizzato Smarty, l'assistente virtuale di Costa Crociere che dialoga 24 su 24 con le circa 8mila agenzie di viaggi italiane e Amelia, chatbot specializzato nel fornire risposte ai clienti di Air Italy.
"La tecnologia esiste già, si tratta solo di fare il passaggio successivo, ovvero integrare i sistemi di prenotazione della compagnia aerea con i software di Google House. In questo modo un cliente potrà prenotare un biglietto aereo semplicemente dialogando con Alexa, lo smart speaker di Amazon", racconta Fornari. A. G.
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