Il commento del direttore
Remo Vangelista
Le insidie della tecnologia. E’ un fatto noto che gli algoritmi di intelligenza artificiale possano soffrire di ‘allucinazioni’, ovvero tentativi di fornire una risposta anche quando il programma non riesce a elaborare correttamente la richiesta.
Un problema con cui si è scontrata anche Riu, nonostante il suo sistema chatbot riesca a evadere l’80% delle richieste dei clienti.
Come scrive reportur.com, Riu sottolinea i progressi che sono stati fatti su questo fronte. E l’obiettivo è aumentare sempre di più questa percentuale.
Tuttavia, la tendenza degli algoritmi ad essere il poiù produttivi possibile li porta a “inventare qualche tipo di risposta, che noi monitoriamo e proviamo a correggere”, come spiega Juan Campins, vicepresidente dei canali digitali di Riu.
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