Il commento del direttore
Remo Vangelista
Si chiama Guglielmo, in onore di Marconi da cui prende il nome lo scalo, il chatbot attivato dall’aeroporto di Bologna per rispondere alle esigenze dei passeggeri.
Guglielmo, sviluppato dalle aree Innovazione e Comunicazione esterna dello scalo, in collaborazione con la società modenese Quix srl, è un vero e proprio assistente virtuale che, attraverso Facebook Messenger, è in grado di rispondere in tempo reale alle domande dei pax sui voli.
Il chatbot, infatti, è collegato al sistema informativo dell’aeroporto e, se interrogato in italiano o inglese, è in grado di rispondere in pochi secondi.
Per accedere al servizio basta scrivere un messaggio privato a @GuglielmoChatbot. L'assistente virtuale fornirà informazioni su apertura e numero del banco check-in, imbarco e numero del gate, orari di decollo e atterraggio, numero del nastro di riconsegna bagagli, oltre ad eventuali ritardi e cancellazioni.
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