Il commento del direttore
Remo Vangelista
Si chiama Heidi il nuovo chatbot firmato Hahn Air. La piattaforma di consolidamento globale che connette partner aerei, ferroviari e altri servizi di trasporto con tutti i principali gds, lancia oggi un nuovo canale di servizi digitali che guarda al b2b ma coinvolge anche i passeggeri.
La chatbot Heidi sarà inizialmente disponibile su Facebook con l’intenzione di espanderla ulteriormente in futuro.
Sviluppato in collaborazione con Caravelo, la chatbot è stata lanciata per offrire assistenza ai passeggeri che viaggiano con una delle oltre 80 compagnie aeree partner di Hahn Air Systems.
Accedendo a Facebook i viaggiatori possono ora chattare privatamente via Messenger e ricevere assistenza immediata su questioni relative alla soluzione H1-Air del fornitore e ai rispettivi servizi dei vettori partner.
In questo modo è possibile informarsi sui dettagli della propria prenotazione, sul bagaglio consentito per il proprio volo, sugli itinerari, oltre a ricevere assistenza per il check-in online. Nella fase iniziale, Heidi comunicherà con i passeggeri in inglese; successivamente saranno aggiunte altre lingue.
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