Il commento del direttore
Remo Vangelista
“Ci siamo sempre sbagliati a vendere il turismo”. La provocazione l'ha lanciata Marco Ficarra, ceo e cofondatore di Destination Italia, commentando i risultati della ricerca sullo sviluppo dei servizi turistici digitali presentata a TTG Incontri da Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.
“Gli strumenti digitali ci devono aiutare a passare dallo storytelling allo storyliving: i turisti vengono in Italia per fare una esperienza che non si lega tanto al prodotto in senso stretto ma più alle ancillary. Noi stiamo pensando troppo a vendere le ancillary e non a costruirle, cioè a creare servizi, esperienze. Invece questo è il modo con cui la destinazioni tornano a essere prodotto”, la ricetta di Ficarra.
Che aggiunge: “Tutto ciò oggi deve essere digitalizzato e quindi reso disponibile in modo agile e semplice sia per chi vende, cioè agenti e operatori, sia per il consumatore finale”.
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