Il commento del direttore
Remo Vangelista
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- 06/03/2024 08:08
Intelligenza artificiale, Sabre: “Sarà cruciale per avvicinare la nuova Gen AI”
“Compagnie e agenzie di viaggi trarranno beneficio dalla Gen AI”. A dirlo è Garry Wiseman, excecutive vice president di Sabre Travel Solutions, che, intervenendo al panel Itb ‘Google: How GenAi is changing the Digital World’, ha spiegato come l’Intelligenza artificiale generativa rappresenti una vera e propria “rivoluzione” che non deve spaventare, poiché garantirà un supporto cruciale per gli operatori del turismo organizzato, in particolare nella velocizzazione di alcuni processi comunicativi e sul fronte del contenimento dei costi operativi.
“Le aziende ne trarranno beneficio in termini di tempo e di spesa – ha spiegato -. Per esempio lavoriamo con un grosso network, che riceve milioni di e-mail. E ciò richiede tanto tempo per la presa in carico di ogni comunicazione. Con la Gen AI visioniamo queste e-mail e le passiamo alla figura più competente, chiediamo via chat eventuali informazioni aggiuntive al cliente e automaticamente traduciamo queste informazioni in una soluzione di viaggio che l’agente può poi proporre”.
Questo, ha precisato Wiseman, “comporta un grande risparmio di soldi e costi per l’agenzia, che può smarcarsi dalla lettura e gestione della posta”.
C’è poi un altro vantaggio. Ed è nella fase ispirazionale, durante la pianificazione del viaggio, che avviene sempre di più tramite i canali digitali. “La Gen Ai può aiutare le agenzie a costruire proposte e a realizzare contenuti ispirazionali. Una grande opportunità può essere quella di promuovere destinazioni realizzando contenuti efficaci da postare poi sui social e piattaforme visual”.
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